Mistery shopping
Desafío Coaching C/López de Aranda, 35 28027-Madrid +34 913 208 070 info@desafiocoaching.com © Desafío Coaching 2019

¿Cómo asegurar unos estándares de servicio que garanticen la

satisfacción del cliente a largo plazo?

Los    resultados    comerciales    no    dependen    exclusivamente    de    las    nuevas    ventas.    Conseguir establecer   relaciones   a   largo   plazo   con   los   clientes   es   quizás   el   reto   más   importante   en   el juego   comercial   actual .   Esta   fidelización   se   consigue   gracias   a   la   satisfacción,   que   depende   de la   percepción   de   la   experiencia   que   el   cliente   tiene   cuando   entra   en   contacto   con   nosotros   o utiliza nuestros productos y servicios. En   algunas   ocasiones   hemos   descubierto   que   el   problema   de   los   resultados   comerciales   de algunos   de   nuestros   clientes   no   estaban   en   la   falta   de   ventas,   sino   que   se   encontraba   en   la pérdida de clientes como consecuencia de carencias en los servicios desde la óptica de cliente. En   Desafío   Coaching   pensamos   que   l a   “calidad   comercial”   es   la   suma   de   la   calidad   en   la preventa + calidad en la venta + calidad en la post venta. Con   el   fin   de   contribuir   al   diseño,   a   la   mejora   y   a   la   homogeneización   de   procesos   y   estructuras de   prestación   de   servicios   que   mejoren   la   experiencia   de   cliente   facilitando   la   fidelización   y   la consecución    de    ventas    cruzadas    y    clientes    integrales,    desarrollamos    Estudios    de    Mistery Shopping. A   través   de   la   observación   y   análisis   por   parte   de   un   consultor   experto,   nuestros   clientes consiguen: Identificar fortalezas y áreas de mejora de servicio Identificar   patrones   diferentes   de   comportamiento    entre   diferentes   delegaciones   o profesionales Ideas y sugerencias para crear o modificar procesos y procedimientos de servicio Identificar necesidades formativas  en el personal comercial y de atención al cliente Definir   y   diseñar   campañas   de   marketing    y   promoción   que   apoyen   la   actividad   de venta Comprender   la   evolución   que   en   muchos   casos   se   produce   en   los   resultados   de   negocio y que, hasta ahora “no tenían explicación”. Como   consecuencia   de   los   estudios   de   clientes   misterioso,   se   definen   normalmente   acciones formativas     y    programas    de    coaching    y    mentoring     que    facilitan    la    implementación    de posibles   cambios   en   el   servicio   y   de   líneas   de   mejora.   La   política   se   establece   sobre   el   papel, pero su aplicación es cosa de las personas. Desafío    Coaching    te    ayudará    a    mejorar    los    niveles    de    servicio    y    satisfacción    de    tus clientes.
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¿Cómo asegurar unos estándares de

servicio que garanticen la satisfacción

del cliente a largo plazo?

Los    resultados    comerciales    no    dependen    exclusivamente de   las   nuevas   ventas.   Conseguir   establecer   relaciones   a largo    plazo    con    los    clientes    es    quizás    el    reto    más importante      en      el      juego      comercial      actual .      Esta fidelización    se    consigue    gracias    a    la    satisfacción,    que depende   de   la   percepción   de   la   experiencia   que   el   cliente tiene    cuando    entra    en    contacto    con    nosotros    o    utiliza nuestros productos y servicios. En   algunas   ocasiones   hemos   descubierto   que   el   problema de    los    resultados    comerciales    de    algunos    de    nuestros clientes    no    estaban    en    la    falta    de    ventas,    sino    que    se encontraba   en   la   pérdida   de   clientes   como   consecuencia   de carencias en los servicios desde la óptica de cliente. En   Desafío   Coaching   pensamos   que   l a   “calidad   comercial” es   la   suma   de   la   calidad   en   la   preventa   +   calidad   en   la venta + calidad en la post venta. Con    el    fin    de    contribuir    al    diseño,    a    la    mejora    y    a    la homogeneización   de   procesos   y   estructuras   de   prestación de     servicios     que     mejoren     la     experiencia     de     cliente facilitando     la     fidelización     y     la     consecución     de     ventas cruzadas   y   clientes   integrales,   desarrollamos   Estudios   de Mistery Shopping. A    través    de    la    observación    y    análisis    por    parte    de    un consultor experto, nuestros clientes consiguen: Identificar fortalezas y áreas de mejora de servicio Identificar             patrones             diferentes             de comportamiento     entre    diferentes    delegaciones    o profesionales Ideas   y   sugerencias   para   crear   o   modificar   procesos y procedimientos de servicio Identificar   necesidades   formativas    en   el   personal comercial y de atención al cliente Definir     y     diseñar     campañas     de     marketing      y promoción que apoyen la actividad de venta Comprender   la   evolución   que   en   muchos   casos   se produce   en   los   resultados   de   negocio   y   que,   hasta ahora “no tenían explicación”. Como   consecuencia   de   los   estudios   de   clientes   misterioso, se       definen       normalmente       acciones       formativas        y programas    de    coaching    y    mentoring     que    facilitan    la implementación   de   posibles   cambios   en   el   servicio   y   de líneas   de   mejora.   La   política   se   establece   sobre   el   papel, pero su aplicación es cosa de las personas. Desafío   Coaching   te   ayudará   a   mejorar   los   niveles   de servicio y satisfacción de tus clientes.
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