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Más y mejores ventas

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José Ramón Luna Cerdán

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¿Cómo asegurar unos estándares de servicio 

que garanticen la satisfacción del cliente a 

largo plazo? 

Los resultados comerciales no dependen exclusivamente de las nuevas  ventas. Conseguir establecer relaciones a largo plazo con los clientes  es quizás el reto más importante en el juego comercial actual. Esta  fidelización se consigue gracias a la satisfacción, que depende de la  percepción de la experiencia que el cliente tiene cuando entra en contacto  con nosotros o utiliza nuestros productos y servicios. En algunas ocasiones hemos descubierto que el problema de los  resultados comerciales de algunos de nuestros clientes no estaban en la  falta de ventas, sino que se encontraba en la pérdida de clientes como  consecuencia de carencias en los servicios desde la óptica de cliente. En Desafío Coaching pensamos que la “calidad comercial” es la suma  de la calidad en la preventa + calidad en la venta + calidad en la post  venta.  Con el fin de contribuir al diseño, a la mejora y a la homogeneización de  procesos y estructuras de prestación de servicios que mejoren la  experiencia de cliente facilitando la fidelización y la consecución de ventas  cruzadas y clientes integrales, desarrollamos Estudios de Mistery  Shopping. A través de la observación y análisis por parte de un consultor experto,  nuestros clientes consiguen: Identificar fortalezas y áreas de mejora de servicio Identificar patrones diferentes de comportamiento entre  diferentes delegaciones o profesionales Ideas y sugerencias para crear o modificar procesos y  procedimientos de servicio Identificar necesidades formativas en el personal comercial y de  atención al cliente Definir y diseñar campañas de marketing y promoción que  apoyen la actividad de venta  Comprender la evolución que en muchos casos se produce en los  resultados de negocio y que, hasta ahora “no tenían explicación”.  Como consecuencia de los estudios de clientes misterioso, se definen  normalmente acciones formativas y programas de coaching y  mentoring que facilitan la implementación de posibles cambios en el  servicio y de líneas de mejora. La política se establece sobre el papel,  pero su aplicación es cosa de las personas.

Desafío Coaching te ayudará a mejorar los niveles de 

servicio y satisfacción de tus clientes.

Blog - Contacto - +34 616 412 662